Preguntas frecuentes

Descarga PetCool del App Store y regístrate con tu correo, o continúa con Apple o Google. Una sola cuenta guarda todas tus mascotas, monedas y progreso.

En la pantalla de inicio de sesión, toca “Olvidé mi contraseña” e ingresa tu correo. Te enviaremos un enlace para crear una nueva. Si te registraste con Apple o Google, usa ese mismo botón para volver a entrar — no hay contraseña que restablecer.

Abre Ajustes en la app y elige eliminar tu cuenta. Es permanente: se borran tus mascotas, publicaciones, monedas y progreso. Encuentras las instrucciones paso a paso en petcool.app/delete-account.

Las cuentas gratuitas pueden tener hasta 2 perfiles de mascota. Los miembros de PetCool Pro y Pet Master pueden agregar todas las que quieran.

Sí — invita a un co-dueño desde el perfil de tu mascota. Los co-dueños pueden ver y editar el perfil y la actividad de esa mascota, para que toda la familia participe.

Tu mascota gana XP con medallas, retos completados, quizzes y artículos que leen juntos. Cada 100 XP es un nivel nuevo — el anillo de nivel alrededor de su avatar muestra cuánto han avanzado.

Los retos son actividades de la vida real para hacer con tu mascota — entrenamiento, juego, salidas. Completarlos te da monedas y medallas y te sube en la tabla de posiciones de tu zona.

Sí — y en serio. Los retos reconocen la especie, así que a tu gato nunca le pediremos jugar a traer la pelota. Los gatos tienen sus propias actividades, incluida la Cacería: una sesión de juego guiada con consejos en vivo.

Algunos retos son exclusivos de PetCool Pro o Pet Master. Al suscribirte se desbloquean al instante — y todo lo que incluye un reto Pro también está incluido para los miembros Pet Master.

Completa retos, mantén tu racha, termina quizzes y módulos de aprendizaje, y comparte tus logros. Los miembros de PetCool Pro y Pet Master reciben un bono en cada premio de monedas.

Las monedas se gastan en la Tienda de Monedas dentro de la app. El catálogo sigue creciendo junto con PetCool.

No. Las monedas son una recompensa virtual — no tienen valor monetario, no se pueden canjear por dinero ni transferir entre cuentas. Al eliminar tu cuenta se pierde el saldo restante.

Pet Master incluye todo lo de PetCool Pro — mascotas ilimitadas, retos exclusivos, bono de monedas — más un bono de monedas mayor y una experiencia sin anuncios. Nunca pierdes un beneficio Pro por ser Pet Master.

Las suscripciones se cobran a través de tu cuenta del App Store. Adminístralas o cancélalas cuando quieras en los ajustes de suscripciones de tu dispositivo (Ajustes → tu nombre → Suscripciones en iPhone); los reembolsos los gestiona Apple según sus políticas.

Todavía no — PetCool Pro y Pet Master están disponibles por ahora solo en iOS. Estamos trabajando para llevarlos a Android.

Sí — PetCool premium apoya a refugios de animales registrados. Si administras un refugio y quieres registrarlo, escríbenos a support@petcool.org.

Escríbenos a support@petcool.org desde el correo de tu cuenta de PetCool y cuéntanos qué pasa — las capturas de pantalla ayudan. Leemos todo.

Puedes reportar publicaciones y usuarios directamente en la app, o bloquear a quien no quieras ver. Para errores, escribe a support@petcool.org contándonos qué esperabas y qué pasó en su lugar.